Trocas e Devoluções

Queremos que você fique totalmente satisfeita com a sua experiência ROSA CHIC. Por isso, a nossa política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabrico ou avaria, você dispõe de até 30 dias, a contar da entrega, para nos comunicar. Faremos a substituição do produto ou a devolução do valor, conforme a sua preferência.

3. Condições para troca ou devolução

• O produto deve ser devolvido na embalagem original;
• Por questões de higiene e segurança, produtos de skincare abertos ou utilizados só podem ser devolvidos em caso de defeito;
• Sempre que possível, guarde o comprovativo da compra.

4. Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contacto@rosachic.store com o número do pedido e o motivo da solicitação. A nossa equipa responderá com as instruções para o envio do produto.

5. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado no prazo de até 14 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, com o estorno realizado na fatura do cartão de crédito.

6. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento (7 dias) ou de produto com defeito, os custos de devolução são por conta da ROSA CHIC.